ADATKEZELÉSI NYILATKOZAT
A kezelt adatok köre és adatkezelési célok
A Honlapon bizonyos szolgáltatásokkal kapcsolatban Önnel kapcsolatos adatokat kérhetünk, valamint
a Vital Europe való kommunikációja során is önkéntesen rendelkezésünkre bocsáthat vagy (például
közösségi oldalakon) nyilvánosságra hozhat bizonyos adatokat. Az általunk gyűjtött információk egy
része az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény
(„Infotv.”) 3. § 2. pontja szerint „személyes adat”.
Információt gyűjtünk személyes adataiból (név, email, telefonszám) annak érdekben, hogy fogászati
szolgáltatásunkról tájékoztathassuk releváns információval és marketing anyaggal. A biztosított
személyes adatok és információk belső használatra kerülnek az ügyfélközpontban, a jogi, sales,
marketing és pénzügyi osztályon, a partner klinikáinkon - mely adatok felhasználása kizárólagosan a
fogászati kezeléséhez köthető.
A Vital Europe alapvetően az alábbi személyes adatokat kezeli
• A Vital Europe honlapon való kontakt form kitöltéséből megadott adatok a felhasználók egymástól
történő megkülönböztetése céljából - név, cím, email cím, telefonszám, regisztráció típusa, születési
idő, számlázási adatok, hírlevél feliratkozás státusza
• Reklámanyagok küldése emailben, telefonos megkereséssel, SMS-ben, vagy postai úton - a
lehetséges címzett neve, címe, email címe, telefonszáma, születési ideje, neme, szolgáltatással
kapcsolatos érdeklődési kör
• Call center üzemeltetése és panaszkezelés céljából – telefonszám, telefonbeszélgetés, chat-en és emailen történő kommunikáció rögzítése
• Fogyasztói elégedettség mérése céljából – telefonszám és a beszélgetés rögzítése, chat-en és emailen történő kommunikáció rögzítése; neve, e-mail címe, címe, telefonszáma. Hozzájárulás esetén
személyes történet és kép megosztása közösségi média platformokon.
• Adat-összekapcsolás, melynek célja (1) az egyes Vital Europe társaságok által végzett
adatkezelésekhez történő hozzájárulás központosított visszavonásának lehetővé tétele és (2)
további személyre szabott marketing kommunikáció küldése mobiltelefonra különböző marketing
csatornákon keresztül, mint email, SMS, felugró üzenetek (értesítés, amely nem email, nem is SMS,
hanem felugró értesítésként jelenik meg), valamint más elektronikus kommunikáció – (a) Azonosító
adatok: fogyasztó neve, e-mail címe és felhasználói azonosítója, születési ideje, lakóhely szerinti
ország, a Vital Europe-al való kommunikáció ideje/napja, neme, telefonszáma, címe; (b) fiók történet:
a páciens regisztrációjának és kezelésének életútja; és (c) beállítások: kapcsolattartás (telefon, e-mail,
SMS), marketing beállítások. Az adatok továbbításra kerülnek a Vital Europe társaságok számára.
• Promóciók, kampányok és média megjelenések lebonyolítása - az érintett promóció részvételi
feltételei szerint.
• A Vital Europe Facebook oldal működtetése során kommunikáció a fogyasztókkal, például a
fogyasztóval való informális kapcsolatfelvétel - a fogyasztók kommenteket és üzeneteket tudnak
küldeni a Vital Europenak a Facebookon keresztül, például kérdezhetnek a Vital Europe
szolgáltatásokról. A Vital Europe vagy a Vital Europe részére szolgáltatást nyújtó adatfeldolgozó
megválaszolhatja a kérdéseket és a kommenteket, amennyiben ez szükséges.
• Reklámanyagok küldése emailben, telefonos megkereséssel, SMS-ben, vagy postai úton – csak
azoknak a pácienseknek, akik a Vital Europe-nak erre a célra adták meg személyes adataikat.
• Az ajánlói programban való részvételi jogosultság ellenőrzése a Vital Europe CRM felületén - csak
azokat a fogyasztókat érinti, akik részt kívánnak venni az ajánlói programban
• Felhasználói értékelések és véleményezések a szolgáltatásokkal kapcsolatban – A szolgáltatást
értékelő személy neve, az értékelés szövege, és email címe, amennyiben értékeli a szolgáltatást a
Vital Europe honlapján vagy közösségi média felületein
Az adatkezelés időtartama
Az adatokat a Vital Europe az Ön hozzájárulásának visszavonásáig; a hozzájárulás visszavonásának
hiányában általában az Önnel való kapcsolat megszűnését követően 30 évig kezeli. Bizonyos adatokat
– például olyan adatokat, amelyek a könyvelést alátámasztó iratok részét képezik, például a Vital
Europe és a páciens közötti szerződéskötéssel kapcsolatos dokumentumokban (pl. díjbekérőn) vagy a
kiállított számlán szerepelnek – a Vital Europe köteles a számviteli jogszabályok alapján 8 évig
megőrizni, az Ön hozzájárulásától függetlenül. Az adatokhoz a Vital Europe illetékes üzletágainak
munkatársai férhetnek hozzá.
Sütik és web beacon-ok, névtelen információk a weboldalaink használatán keresztül
A VitalEurope weboldalak bizonyos területein használunk sütiket (cookiekat). A sütik olyan fájlok,
melyek információt tárolnak az Ön merevlemezén vagy webes keresőjén. A sütik lehetővé teszik a
weboldal számára, hogy felismerje, ha Ön korábban azt már meglátogatta. A sütik segítenek nekünk
megérteni, hogy a weboldal melyik része a legnépszerűbb, mert látni engedik, hogy látogatóink mely
oldalakra lépnek be és mennyi időt töltenek ott. Ennek tanulmányozásával a weboldalt jobban tudjuk
igazítani az Ön igényeihez, és még változatosabb felhasználói élményt tudunk nyújtani Önnek.
Például a sütik segítségével biztosítani tudjuk, hogy az Ön következő látogatása alkalmával megjelenő
információk meg fognak felelni az Ön felhasználói elvárásainak.
Mikor Ön felkeresi valamely weboldalunkat, sor kerülhet olyan technikai információk automatikus
gyűjtésére is, melyekből az Ön személye nem azonosítható. Például egy olyan másik weboldal neve,
mely Önt erre a weboldalra irányította, a weboldalhoz való hozzáférés helyszíne, a weboldalon
végzett keresések. Ezen információk gyűjtése segítséget nyújt számunkra a weboldalunk felhasználói
által preferált keresési szokások személyes adatok felhasználása nélkül történő felismerésében. Ezen
információk kizárólag belsőleg kerülnek felhasználásra. A névtelen vagy általános jellegű adatok,
melyekből az Ön személye nem azonosítható, nem minősülnek személyes adatnak, így nem tartoznak
ezen Tájékoztató hatálya alá.
Ön beállíthatja webes keresőjét, hogy elfogadjon minden sütit, elutasítsa mindet, vagy értesítse Önt,
ha süti érkezik az Ön gépére. Mindegyik webes kereső különböző, így kérjük, használja keresője
“Segítség” menüjét a sütik beállításainak módosításához. Például a Microsoft Internet Explorer
esetében, Ön törölheti vagy kikapcsolhatja a sütiket az “Eszközök/Internet Beállítások” opció
választásával és módosíthatja biztonsági beállításait. A sütik természetével, valamint kikapcsolásukkal
kapcsolatos további információt a http://www.youronlinechoices.com/hu/ oldalon talál. A Vital
Europe honlapjai a sütik használatával történő működésre készült, így azok kikapcsolása hatással
lehet a weboldal használhatóságára, és megakadályozhatja, hogy Ön annak minden előnyét
kihasználja.
A weboldalakon használt cookie-k
• Analitika, követő
• Felhasználó azonosító, session cookie
A Vital Europe weboldal és a kommunikáció, mely annak használatából és/vagy azon való
regisztrációból származik, mint például a promóciós e-mailek, elektronikus képeket tartalmazhatnak,
melyek web beacon vagy pixel néven ismeretesek. A harmadik fél által üzemeltetett weboldalakkal
kizárólag a Vital Europe-hoz tartozó oldalak analitikai mérése érdekében cserélünk sütiket.
A web beacon-ok a sütikkel összhangban működnek, és például a következőkre használhatók fel:
• számlálják a weboldal látogatóit;
• figyelik, ha Ön bármilyen tevékenységet végzett egy e-maillel kapcsolatban vagy rákattintott egy
linkre
• következtetni engednek arra, hogy mennyire volt sikeres egy bizonyos értékesítési kampány;
• megalapozzák, hogy mennyire keltik fel az érdeklődést bizonyos szempontok alapján a weboldal
egyes részei;
• meghatározzák, hogy a hirdetések mennyire vezetnek eredményre az értékesítés terén; vagy
• segítenek megállapítani, mennyire népszerű egy szolgáltatás, és az érdeklődés hogyan oszlik meg az
egyes szolgáltatások között.
Adatbiztonsági intézkedések
Az Ön információinak biztonságát a következő eszközökkel védjük:
• a páciens által megadott adatok titkosításával;
• az információkhoz való hozzáférés korlátozásával (például csak azon alkalmazottaink férhetnek
hozzá, akik számára a fent említett célok elérése érdekében szükséges).
A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésről készült hangfelvételhez kizárólag a Vital
Europe customer care részlege férhet hozzá.
Az Ön jogai és jogorvoslati lehetőségei
Reklámlevelekről bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozhat a következő
elérhetőségünkön: info@vitaleurope.com vagy a következő elérhetőségek bármelyikén: Vital Europe
Kft., 1113 Magyarország, Budapest, Nagyszőlős. u. 11-15.; ügyfélszolgálat: +36 1 353 9270.
Amennyiben Ön reklámüzentet kap tőlünk e-mailben vagy SMS útján, emlékeztetni fogjuk Önt arra, hogy bármikor lehetősége van korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozni.
Ön kérelmezheti továbbá: (a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, (b) személyes adatainak
helyesbítését, valamint (c) személyes adatainak – a kötelező adatkezelés kivételével – törlését vagy
zárolását.
Az adatok megváltoztatásával vagy törlésével kapcsolatos kérésekre 14 munkanap alatt válaszolunk.
Elfogadja, hogy a leiratkozás kérelme ellenére cégünknek jogában áll megtartani személyes adatait,
vagy annak egy részét:
1. a fogászati kezelésének befejezésig
2. a szükséges időintervallumig, hogy a fogászati kezelés céljából megadott adatok feldolgozásra
kerüljenek, valamint a szerződésben megkötött feltételek és a jogi szabályok teljesüljenek.
Az Infotv. 21. §-ban meghatározott esetekben Ön tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. A
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (http://naih.hu/; 1530 Budapest, Pf.: 5.;
telefon: +36 1 391 1400; fax: +36 1 391 1410; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu) bejelentéssel bárki
vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével kapcsolatban
jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. Jogainak megsértése esetén Ön
bírósághoz is fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes jogokat és jogorvoslati lehetőségeket
részletesen az Infotv. 13-17. és 30. alfejezetei tartalmazzák.
Az Adatkezelő neve és elérhetősége
Vital Europe Kft.
1113 Budapest, Nagyszőlős. u. 11-15
A kezelt adatok köre és adatkezelési célok
A Honlapon bizonyos szolgáltatásokkal kapcsolatban Önnel kapcsolatos adatokat kérhetünk, valamint
a Vital Europe való kommunikációja során is önkéntesen rendelkezésünkre bocsáthat vagy (például
közösségi oldalakon) nyilvánosságra hozhat bizonyos adatokat. Az általunk gyűjtött információk egy
része az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény
(„Infotv.”) 3. § 2. pontja szerint „személyes adat”.
Információt gyűjtünk személyes adataiból (név, email, telefonszám) annak érdekben, hogy fogászati
szolgáltatásunkról tájékoztathassuk releváns információval és marketing anyaggal. A biztosított
személyes adatok és információk belső használatra kerülnek az ügyfélközpontban, a jogi, sales,
marketing és pénzügyi osztályon, a partner klinikáinkon - mely adatok felhasználása kizárólagosan a
fogászati kezeléséhez köthető.
A Vital Europe alapvetően az alábbi személyes adatokat kezeli
• A Vital Europe honlapon való kontakt form kitöltéséből megadott adatok a felhasználók egymástól
történő megkülönböztetése céljából - név, cím, email cím, telefonszám, regisztráció típusa, születési
idő, számlázási adatok, hírlevél feliratkozás státusza
• Reklámanyagok küldése emailben, telefonos megkereséssel, SMS-ben, vagy postai úton - a
lehetséges címzett neve, címe, email címe, telefonszáma, születési ideje, neme, szolgáltatással
kapcsolatos érdeklődési kör
• Call center üzemeltetése és panaszkezelés céljából – telefonszám, telefonbeszélgetés, chat-en és emailen történő kommunikáció rögzítése
• Fogyasztói elégedettség mérése céljából – telefonszám és a beszélgetés rögzítése, chat-en és emailen történő kommunikáció rögzítése; neve, e-mail címe, címe, telefonszáma. Hozzájárulás esetén
személyes történet és kép megosztása közösségi média platformokon.
• Adat-összekapcsolás, melynek célja (1) az egyes Vital Europe társaságok által végzett
adatkezelésekhez történő hozzájárulás központosított visszavonásának lehetővé tétele és (2)
további személyre szabott marketing kommunikáció küldése mobiltelefonra különböző marketing
csatornákon keresztül, mint email, SMS, felugró üzenetek (értesítés, amely nem email, nem is SMS,
hanem felugró értesítésként jelenik meg), valamint más elektronikus kommunikáció – (a) Azonosító
adatok: fogyasztó neve, e-mail címe és felhasználói azonosítója, születési ideje, lakóhely szerinti
ország, a Vital Europe-al való kommunikáció ideje/napja, neme, telefonszáma, címe; (b) fiók történet:
a páciens regisztrációjának és kezelésének életútja; és (c) beállítások: kapcsolattartás (telefon, e-mail,
SMS), marketing beállítások. Az adatok továbbításra kerülnek a Vital Europe társaságok számára.
• Promóciók, kampányok és média megjelenések lebonyolítása - az érintett promóció részvételi
feltételei szerint.
• A Vital Europe Facebook oldal működtetése során kommunikáció a fogyasztókkal, például a
fogyasztóval való informális kapcsolatfelvétel - a fogyasztók kommenteket és üzeneteket tudnak
küldeni a Vital Europenak a Facebookon keresztül, például kérdezhetnek a Vital Europe
szolgáltatásokról. A Vital Europe vagy a Vital Europe részére szolgáltatást nyújtó adatfeldolgozó
megválaszolhatja a kérdéseket és a kommenteket, amennyiben ez szükséges.
• Reklámanyagok küldése emailben, telefonos megkereséssel, SMS-ben, vagy postai úton – csak
azoknak a pácienseknek, akik a Vital Europe-nak erre a célra adták meg személyes adataikat.
• Az ajánlói programban való részvételi jogosultság ellenőrzése a Vital Europe CRM felületén - csak
azokat a fogyasztókat érinti, akik részt kívánnak venni az ajánlói programban
• Felhasználói értékelések és véleményezések a szolgáltatásokkal kapcsolatban – A szolgáltatást
értékelő személy neve, az értékelés szövege, és email címe, amennyiben értékeli a szolgáltatást a
Vital Europe honlapján vagy közösségi média felületein
Az adatkezelés időtartama
Az adatokat a Vital Europe az Ön hozzájárulásának visszavonásáig; a hozzájárulás visszavonásának
hiányában általában az Önnel való kapcsolat megszűnését követően 30 évig kezeli. Bizonyos adatokat
– például olyan adatokat, amelyek a könyvelést alátámasztó iratok részét képezik, például a Vital
Europe és a páciens közötti szerződéskötéssel kapcsolatos dokumentumokban (pl. díjbekérőn) vagy a
kiállított számlán szerepelnek – a Vital Europe köteles a számviteli jogszabályok alapján 8 évig
megőrizni, az Ön hozzájárulásától függetlenül. Az adatokhoz a Vital Europe illetékes üzletágainak
munkatársai férhetnek hozzá.
Sütik és web beacon-ok, névtelen információk a weboldalaink használatán keresztül
A VitalEurope weboldalak bizonyos területein használunk sütiket (cookiekat). A sütik olyan fájlok,
melyek információt tárolnak az Ön merevlemezén vagy webes keresőjén. A sütik lehetővé teszik a
weboldal számára, hogy felismerje, ha Ön korábban azt már meglátogatta. A sütik segítenek nekünk
megérteni, hogy a weboldal melyik része a legnépszerűbb, mert látni engedik, hogy látogatóink mely
oldalakra lépnek be és mennyi időt töltenek ott. Ennek tanulmányozásával a weboldalt jobban tudjuk
igazítani az Ön igényeihez, és még változatosabb felhasználói élményt tudunk nyújtani Önnek.
Például a sütik segítségével biztosítani tudjuk, hogy az Ön következő látogatása alkalmával megjelenő
információk meg fognak felelni az Ön felhasználói elvárásainak.
Mikor Ön felkeresi valamely weboldalunkat, sor kerülhet olyan technikai információk automatikus
gyűjtésére is, melyekből az Ön személye nem azonosítható. Például egy olyan másik weboldal neve,
mely Önt erre a weboldalra irányította, a weboldalhoz való hozzáférés helyszíne, a weboldalon
végzett keresések. Ezen információk gyűjtése segítséget nyújt számunkra a weboldalunk felhasználói
által preferált keresési szokások személyes adatok felhasználása nélkül történő felismerésében. Ezen
információk kizárólag belsőleg kerülnek felhasználásra. A névtelen vagy általános jellegű adatok,
melyekből az Ön személye nem azonosítható, nem minősülnek személyes adatnak, így nem tartoznak
ezen Tájékoztató hatálya alá.
Ön beállíthatja webes keresőjét, hogy elfogadjon minden sütit, elutasítsa mindet, vagy értesítse Önt,
ha süti érkezik az Ön gépére. Mindegyik webes kereső különböző, így kérjük, használja keresője
“Segítség” menüjét a sütik beállításainak módosításához. Például a Microsoft Internet Explorer
esetében, Ön törölheti vagy kikapcsolhatja a sütiket az “Eszközök/Internet Beállítások” opció
választásával és módosíthatja biztonsági beállításait. A sütik természetével, valamint kikapcsolásukkal
kapcsolatos további információt a http://www.youronlinechoices.com/hu/ oldalon talál. A Vital
Europe honlapjai a sütik használatával történő működésre készült, így azok kikapcsolása hatással
lehet a weboldal használhatóságára, és megakadályozhatja, hogy Ön annak minden előnyét
kihasználja.
A weboldalakon használt cookie-k
• Analitika, követő
• Felhasználó azonosító, session cookie
A Vital Europe weboldal és a kommunikáció, mely annak használatából és/vagy azon való
regisztrációból származik, mint például a promóciós e-mailek, elektronikus képeket tartalmazhatnak,
melyek web beacon vagy pixel néven ismeretesek. A harmadik fél által üzemeltetett weboldalakkal
kizárólag a Vital Europe-hoz tartozó oldalak analitikai mérése érdekében cserélünk sütiket.
A web beacon-ok a sütikkel összhangban működnek, és például a következőkre használhatók fel:
• számlálják a weboldal látogatóit;
• figyelik, ha Ön bármilyen tevékenységet végzett egy e-maillel kapcsolatban vagy rákattintott egy
linkre
• következtetni engednek arra, hogy mennyire volt sikeres egy bizonyos értékesítési kampány;
• megalapozzák, hogy mennyire keltik fel az érdeklődést bizonyos szempontok alapján a weboldal
egyes részei;
• meghatározzák, hogy a hirdetések mennyire vezetnek eredményre az értékesítés terén; vagy
• segítenek megállapítani, mennyire népszerű egy szolgáltatás, és az érdeklődés hogyan oszlik meg az
egyes szolgáltatások között.
Adatbiztonsági intézkedések
Az Ön információinak biztonságát a következő eszközökkel védjük:
• a páciens által megadott adatok titkosításával;
• az információkhoz való hozzáférés korlátozásával (például csak azon alkalmazottaink férhetnek
hozzá, akik számára a fent említett célok elérése érdekében szükséges).
A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetésről készült hangfelvételhez kizárólag a Vital
Europe customer care részlege férhet hozzá.
Az Ön jogai és jogorvoslati lehetőségei
Reklámlevelekről bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozhat a következő
elérhetőségünkön: info@vitaleurope.com vagy a következő elérhetőségek bármelyikén: Vital Europe
Kft., 1113 Magyarország, Budapest, Nagyszőlős. u. 11-15.; ügyfélszolgálat: +36 1 353 9270.
Amennyiben Ön reklámüzentet kap tőlünk e-mailben vagy SMS útján, emlékeztetni fogjuk Önt arra, hogy bármikor lehetősége van korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozni.
Ön kérelmezheti továbbá: (a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, (b) személyes adatainak
helyesbítését, valamint (c) személyes adatainak – a kötelező adatkezelés kivételével – törlését vagy
zárolását.
Az adatok megváltoztatásával vagy törlésével kapcsolatos kérésekre 14 munkanap alatt válaszolunk.
Elfogadja, hogy a leiratkozás kérelme ellenére cégünknek jogában áll megtartani személyes adatait,
vagy annak egy részét:
1. a fogászati kezelésének befejezésig
2. a szükséges időintervallumig, hogy a fogászati kezelés céljából megadott adatok feldolgozásra
kerüljenek, valamint a szerződésben megkötött feltételek és a jogi szabályok teljesüljenek.
Az Infotv. 21. §-ban meghatározott esetekben Ön tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. A
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (http://naih.hu/; 1530 Budapest, Pf.: 5.;
telefon: +36 1 391 1400; fax: +36 1 391 1410; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu) bejelentéssel bárki
vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével kapcsolatban
jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. Jogainak megsértése esetén Ön
bírósághoz is fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes jogokat és jogorvoslati lehetőségeket
részletesen az Infotv. 13-17. és 30. alfejezetei tartalmazzák.
Az Adatkezelő neve és elérhetősége
Vital Europe Kft.
1113 Budapest, Nagyszőlős. u. 11-15